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购物指南

常见问题

 

1、定单完成后需要等待多长时间能收到货?

当系统提示您订单提交成功后,物美网客服人员会在第一时间与您取得联系,以保证您交易的正常进行,并为您预估大致货物抵达时间,在货物抵达前,我们会再次与您联系,以确定您能及时收到物美网为您提供的产品。

 

2、如想购买缺货商品怎么办?

由于网上购物高密度性,某些商品可能会出现脱销状况。物美网会在该商品详情页中标注暂时缺货。如您还需要购买该商品时,您可以直接与物美客服联系,我们会根据您的情况,做出让您满意的答复。

 

3、物美网可以用信用卡吗?

可以,只要具备网上支付功能的信用卡都可以在物美网购物结算时使用,物美网接受各大银行的借记卡和信用卡支付。

 

4、如何开通银行卡的网上支付功能?

因各银行政策不同,建议您拨打所在银行客服电话,咨询该行可供网上支付的银行卡种类及开通情况。另外,目前各银行对于网上支付均有一定金额的限制,建议您在申请网上支付功能时向银行咨询相关事宜。银行详情请查看在线支付


5、当网上支付后被提示支付不成功或者没有提示,怎么回事?

如果系统没有提示支付失败或成功,您可通过电话、ATM 、柜台或登录网上银行等方式查询银行卡余额,如果款项已被扣除,网上支付交易应该是成功的。

如果系统明确提示您支付未成功,则可能由多方面原因造成,例如您的银行卡余额不足、意外断线等,您可以重新登录物美网我的订单,并找到该未支付成功的订单,重新完成支付。

 

小贴士:请您在48小时之内完成支付,否则订单会因支付不成功而被系统取消。

 

6、怎样办理退换货?

物美网全部产品都来自正规渠道,对客户实行国家三包政策,并开具有效发票。如商品出现质量问题,需要进行退换货物处理,请及时与我们联系。相关退换货流程查看退换货政策

 

7、签收商品时发现问题怎么办?

1)送货上门、货到付款订单:快递员送货上门时,请您务必当面对照发货单核对商品,如果出现商品数量缺少、商品破损,请您当面拒收。您一旦确认签字,物美网将无法为您办理补发。另外,部门商品如手机类产品,您需要先付清款项再进行货物签收。

2)邮局邮寄订单:请您在领取包裹时务必检查外包装,如果发现包裹破损,请您整单拒收,随后请及时将包裹单原件邮寄给我们,您的包裹单原件将作为我们为您办理补发或退款的唯一证明。收到包裹单后,我们将为您办理相关手续。

 

8、如何索要发票?

在订单生成之前,您可以在备注栏特别注明或在订单提交成功后与客服人员联系,我们会随货物一并送达。

提醒:物美网目前只提供电子类产品发票。

 

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